In den letzten 20 Jahren haben Banken viel Geld in Selbstbedienungsgeräte investiert. Viel hat man sich erwartet, aber ist alles so eingetreten? Und wohin führt der Weg in der Zukunft? Braucht es überhaupt noch SB-Geräte? Kaum jemand stellt SB-Zonen heute in Frage. Architekten und Automatenhersteller verdienten gutes Geld. Die IT-Abteilung ist beschäftigt. Sicherheitsfirmen reiben sich [...]

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Nachdem ich nun ein neues Softwaretool für meine Projekte und Studien zur Produktentwicklung und Produkt-/Preisoptimierung verwende, habe ich mich wieder mit den Daten einer meiner früheren Gehaltskontostudien beschäftigt. Mit interessanten, neuen Einsichten. Ok. Daß das Internet-Banking heute nicht mehr wegzudenken ist, ist klar. Da braucht es keine Studie und das wäre auch keine neue Erkenntnis. [...]

Tags: Filiale, Gehaltskonto, Internet Banking, KAPSS-Methodik, Kundenpräferenzen, kundensegmentierung, mobile Banking, Nachfragesegmente, Nachfrageverhalten, Preispolitik, Produktentwicklung, Produktmanagement, produktoptimierung, SB-Banking

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So. Hier bin ich nun zurück nach ein paar Monaten ohne Beitrag. In der Zwischenzeit hat sich einiges getan. So wurden beispielsweise ein paar Einblicke publik, wie sich Paypal die Zukunft des Bezahlens vorstellt. Im stationären Handel und sonstwo, wohl gemerkt. Nicht nur im Internet! Ich habe in diesem Blog ja schon mehrfach meiner Verwunderung [...]

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Im 3. Quartal 2010 haben Erste Bank/Sparkassen sowie die Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien Apps für das iPhone veröffentlicht. Von Beginn an hagelte es Kritik von Kunden. Ein dreiviertel Jahr später hat sich nichts geändert. Im Zentrum der Kritik steht das Fehlen eines direkten Zugangs zum Netbanking bzw. ELBA aus der jeweiligen App. Stattdessen werden links auf [...]

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Verglichen etwa mit Deutschland geht’s am österreichischen Direktbank-Markt noch recht beschaulich zu. Die Auswahl für Bankkunden ist weiterhin eher beschränkt. Ist etwa kein Potenzial vorhanden?

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Vor einigen Wochen wurden Gerüchte bestätigt, daß Google nicht nur NFC (Near Field Communication) im Android Betriebssystem unterstützt, sondern dazu auch einen Bezahldienst anbieten möchte. Schon längere Zeit habe ich gewartet, was Google  zusammen bringt. Aber jetzt bin ich doch ein wenig enttäuscht.Warum?

Tags: Citigroup, Google, Gutschein-Marketing, Mastercard, mobile Applikationen, mobile Banking, mobile Bezahlung, mobile payment

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Das skandinavische Unternehmen Klarna bietet “Zahlung auf Rechnung” für Internet-Shops mittlerweile auch in Deutschland erfolgreich an. Mit diesem einfachen Produkt und einer Option zur Ratenzahlung will man auf Kundenpräferenzen eingehen und den eCommerce verändern…

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Als Einstimmung zur Diskussionsveranstaltung des Finanzmarketing-Verbands am Donnerstag, den 21. Jänner 2011 in Wien (Details für Kurzentschlossene), bei der ich am Podium vertreten sein werde, liefere ich hier schon mal eine kurze Einstimmung darauf, ob und wie Finanzinstitute in das Thema „Social Media“ investieren sollten und was dabei – meiner Meinung nach – zu beachten [...]

Tags: Facebook, Kundenbeziehung, Online-Werbung, social banking, Social Marketing, social media, social network, soziales netzwerk, twitter

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Es scheint mittlerweile wenig innovativ zu sein. Seit Einführung der Autobahn-Vignette in Österreich wurde sie ein beliebtes „Geschenk“ für die Neukundengewinnung. Aber kann man heute mit einer Vignette noch Erfolg haben? Wirken Vignetten-Aktionen mittlerweile nicht abgedroschen und wenig einfallsreich?

Tags: Finanzvertrieb, ING DiBa, Konditionengestaltung, Neukundengewinnung, Neukundenprämie, Produktmanagement, Social Marketing

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Wie zuletzt angekündigt habe ich mich bei einem Honoarberater erkundigt, wie so die Erfahrungen mit Finanzberatung auf Honorarbasis sind. Hier finden Sie nun also mein Interview mit Christoph Böck aus Krems an der Donau.

Tags: AWD, Beratungshonorar, Finanzberater, honorarberatung, Kundenbeziehung, Kundenvertrauen

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